Санья
+30 °С
+26 °С
USD 68.75
СNY 9.97

FAQ
СОТРУДНИЧЕСТВО
  • Хотим с Вами работать с чего начать?

    Для начала сотрудничества и получения логина и пароля, необходимо зарегистрировать агентство.

  • Где размещен договор?

    Договор размещен в личном кабинете в разделе «Договор». Здесь же можно увидеть номер договора и срок действия.

  • Куда отправить скан/оригинал договора?

    Для получения договоров на бумажном носителе необходимо распечатать договор в двух экземплярах из личного кабинета агентства, скрепить печатью организации и подписью руководителя, направить нам Почтой России или курьерской службой по адресу: 125047, г. Москва, 1-ая Тверская-Ямская, д. 23, стр. 1, комн. 16 Скан договора направляйте на secretary@rus-tour.travel

  • Как подписаться на рассылку?

    Для того чтобы подписаться на рассылку прокрутите страничку нашего сайта до конца и внесите e-mail в соответствующее окошко и нажмите «Подписаться». Или напишите Вашему куратору, что хотите подписаться на рассылку и какой город вылета Вас интересует.

  • Где посмотреть фин. гарантии?

    Информация по ссылке: Сведения, содержащиеся в едином федеральном реестре туроператоров, и о финансовом обеспечении деятельности компании ООО «РУСЬ-ТУР» находятся здесь

  • Нужно ли перезаключать договор на новый год?

    Регистрация агентства является акцептом оферты, то есть полным и безоговорочным принятием агентством условий публичной оферты. Договор считается заключенным с даты акцепта в соответствии с п.3.7 Оферты и действует в течение действия финансовой гарантии Туропреатора и договора гражданской ответственности Туроператора. Договор действует до момента его официального отзыва Туроператором.


ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ
  • Не получается зайти в ЛК, что делать?

    Если Вы не можете зайти в личный кабинет, напишите запрос с указанием ИНН агента на почту агентского отдела agent@rus-tour.travel

  • Как изменить данные агентства в ЛК?

    Заменить данные Вы можете в личном кабинете в разделе «Агентство». Если по каким-либо причинам у Вас не получается, присылайте запрос на фирменном бланке агента с указанием необходимых изменений на почту agent@rus-tour.travel

  • Как поменять пароль для входа в ЛК?

    Для замены пароля присылайте запрос на почту agent@rus-tour.travel с указанием ИНН. Пароль отправляется только на e-mail, указанный в учетной карточке агента.



БРОНИРОВАНИЕ/ЗАЯВКИ/ДОКУМЕНТЫ
  • Где размещен счет на б/н оплату?

    Счет подтверждения выгружается из заявки, раздел Документы

  • Как получить справку о стоимости авиаперелета?

    Справка о стоимости авиаперелета доступна для выгрузки из заявки (раздел Документы) после даты завершения тура.

  • Как забронировать индивидуальный тур?

    Если вы не нашли нужный тур или вам необходимо составить собственную эксклюзивную программу, то вы всегда можете отправить запрос на нашу почту: fit@rus-tour.travel

  • Как узнать стоимость индивидуальных трансферов?

    Информация размещена по ссылке

  • У туриста еще не вышел паспорт, как забронировать тур?

    Если на момент бронирования у вас нет данных загранпаспорта туриста (например, находится на изготовлении, дома, в консульстве другого государства), просим после оформления заявки написать в личном кабинете сообщение, в котором укажите срок (дату) передачи корректных данных. Важно! В случае отсутствия данного уведомления, исправления в подтвержденную заявку вносятся со штрафом 20 y.e по курсу туроператора (согласно пункту 10.8 Агентского договора).

  • Как загрузить скан паспорта в заявку?

    Скан паспорта загружается в заявку через раздел Документы – Добавить Требования к сканируемым паспортам здесь

  • Туристы выбрали другой отель, как перебронировать?

    Для перебронирования или запроса условий переброни, необходимо прописать запрос в комментариях к заявке в отдел бронирования.

  • Можно ли заменить/добавить туриста/-ов в заявке?

    Можно. Условия замены, добавления туриста нужно запрашивать в комментариях к заявке.

  • Как можно снизить фактические затраты?

    Необходимо прислать Заявление на минимизацию ФПР в свободной форме на фирменном бланке с печатью и подписью руководителя. В заявлении указать причину аннуляции тура и приложить документы, подтверждающие невозможность совершить поездку. Пакет документов направить в юридический отдел на jurist@rus-tour.travel после даты завершения тура.

  • Как забронировать заявку, если в онлайне отсутствует нужный класс перелета (эконом/комфорт) на вылете или возврате?

    Можно забронировать любой доступный вариант. Далее в заявке прописать запрос на внесение изменений с указанием необходимых параметров.

  • Как забронировать 2 номера в одном отеле одной заявкой, чтобы их обязательно подтверждали вместе?

    Бронируйте 2 заявки, в примечаниях в каждой пропишите, что заявки вместе и подтверждать тоже только вместе.

  • Есть ли в отелях депозиты?

    Только для туристов туроператора "РУСЬ-ТУР" во всех отелях на о. Хайнань введен минимальный возвратный депозит при заселении - 100 у.е./номер/за весь срок проживания (можно оплачивать как в долларах, так и в евро) либо 1000 юаней. Депозит возвращают при сдаче номера. Депозит с правом подписи счетов от 300 у.е.



СТРАХОВАНИЕ
  • Медицинская страховка с франшизой или нет?

    Медицинская страховка без франшизы

  • Что делать при наступлении страхового случая?

    При наступлении страхового случая, необходимо связаться с сервисной компанией: "AP Companies" Tel. +7 495 152 1515; Sms-номер: +7 905 736 25 86 Е-mail:info@ap-companies.com Подробная информация по cсылке

  • Как добавить страховку от невыезда?

    Страховку от невыезда вы можете добавить только в подтвержденную и не оплаченную заявку. Если заявка подтверждена и оплачена, то добавление страховки от невыезда невозможно.

  • Что включает в себя страховка от невыезда?

    Подробная информация по ссылке



АВИАПЕРЕЛЕТ
  • Как забронировать только билеты?

    Для бронирования билетов заходите на главной странице сайте в раздел «Он-лайн» - «Билеты», выбираете город вылета/прилета, даты и нажимаете Искать.

  • Правила провоза багажа?

    Норма провоза багажа 15 кг + 5 кг ручная кладь Запрещено провозить в ручной клади чемоданы, коробки и корзины с фруктами, которые превышают размер в сумме трех измерений 115см (55*40*20). Сверхнормативная ручная кладь к перевозке приниматься не будет.

  • Какая стоимость взимается за перевес багажа?

    Если у пассажира перевес - норма бесплатного провоза багажа (15 кг) учитываться не будет, в аэропорту потребуют оплатить место багажа до 23 кг. Стоимость 1-го места до 23 кг - 35 евро, багажное место до 30кг будет стоить 55 евро.
    При оплате в аэропорту дополнительно может взиматься сервисный сбор авиакассы за оформление услуги.
    Без сбора услугу "Предоплаченный багаж" можно оплатить на официальном сайте https://www.nordstar.ru/ , в разделе "Мои заказы" (когда билеты будут сформированы), либо через оператора Контактного центра по круглосуточному номеру 8-800-700-8-007.

  • Как изменить класс перелета на комфорт?

    В заявке необходимо прописать запрос на добавление услуги и согласие с доплатой. Доплата за Комфорт 100$/чел OW / 200$/чел RT



БУХГАЛТЕРИЯ/ОПЛАТА
  • Как узнать прошла ли оплата?

    Статус оплаты можно посмотреть в заявке в разделе «Стоимость и сроки оплаты» и в разделе «Оплата».

  • Какие сроки оплаты заявок?

    Сроки оплаты вы найдете в личном кабинете в разделе «Стоимость и сроки оплаты» и в разделе «Оплата». При бронировании туров по акциям, сроки прописаны в условиях Акции. При бронировании туров по Special Offer оплата осуществляется в течение трех дней со дня подтверждения заявки. При бронировании туров на основе регулярной перевозки – оплата в соответствии с установленным тайм-лимитом по билетам.

  • По какому курсу производится перезачет?

    Перезачет производится по курсу оплаты заявки, с которой переносятся денежные средства.

  • Фиксируется ли курс?

    Внимание! Оплата принимается в рублях по внутреннему курсу туроператора действующему на дату поступления денежных средств на р/с или в кассу туроператора.

  • Где скачать отчет агента?

    Отчет агента Вы загружаете в личном кабинете в разделе «Отчет агента».



ВИЗОВЫЕ ФОРМАЛЬНОСТИ/ПЕРЕСЕЧЕНИЕ ГРАНИЦЫ
  • Нужно ли согласие, если ребенок пересекает границу с одним из родителей?

    Порядок выезда из Российской Федерации несовершеннолетних граждан Российской Федерации регламентирован положениями статьи 20 Федерального закона от 15 августа 1996 г. № 114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию». «В случае выезда из Российской Федерации несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации совместно с одним из родителей согласия на выезд ребенка за границу от второго родителя не требуется.» Актуальную информацию можно уточнить на сайте МИД РФ

  • Где узнать информацию по долгам туриста?

    Туристы проверяют данную информацию самостоятельно на сайте Госуслуги и сайте Федеральной службы судебных приставов.

  • Важно!

    В последнее время участились случаи проверки содержимого сотовых телефонов на границе с Китаем в целях обеспечения мер безопасности. В случае обнаружения компрометирующей информации, а именно видео- и фотоматериалов насильственного и непристойного содержания, по решению компетентных органов китайской стороны, может быть отказано во въезде в страну. Просим российских граждан безусловно соблюдать требования китайского миграционного законодательства и заранее быть готовыми к проверочным мероприятиям на границе!



Получайте Спецпредложения и Новости от РУСЬ ТУР